Bij Baas Zorg zijn kernwaarden geen abstracte begrippen of woorden op papier. Zij vormen het fundament van alles wat wij doen en komen tot leven in elk zorgmoment dat wij bieden. Iedere beslissing, iedere handeling en iedere interactie met cliënten wordt gestuurd door een diepgewortelde toewijding aan persoonlijke aandacht, deskundigheid, samenwerking, innovatie en transparantie. Het recente inspectiebezoek van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) op 12 juni 2025 bevestigde dat deze kernwaarden niet alleen aanwezig zijn, maar ook effectief zichtbaar en voelbaar in de dagelijkse praktijk van Baas Zorg.
Deze erkenning door de IGJ is een bevestiging van onze cultuur van betrokkenheid en professionaliteit. Het laat zien dat onze kernwaarden niet alleen richting geven aan het handelen van onze zorgverleners, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan het welzijn, de veiligheid en het tevredenheid van onze cliënten. De inspectie merkte op dat Baas Zorg een organisatie is waarin waarden tastbaar worden vertaald naar concrete acties en praktische zorginterventies. Het betekent dat cliënten zich niet alleen ondersteund voelen in hun fysieke zorgbehoeften, maar dat ook hun emotionele, sociale en persoonlijke voorkeuren centraal staan in alles wat wij doen.
Persoonlijke zorg
Persoonlijke zorg begint bij aandachtig luisteren. We nemen de tijd om te begrijpen wie iemand is, wat belangrijk is in het dagelijks leven en welke gewoonten houvast geven. Dat kan gaan over vaste tijden, vertrouwde volgordes of een specifieke manier van uitleg die rust brengt. Onze professionals verbinden die informatie aan het zorgplan en zorgen ervoor dat handelingen passen in iemands dag in plaats van andersom. Zo ontstaat zorg die voelt als ondersteuning, niet als verstoring. Het is precies deze benadering die in het inspectiebezoek van 12 juni 2025 zichtbaar werd gewaardeerd: zorg die dichtbij voelt en tegelijk professioneel staat.
Persoonlijke zorg vraagt om nuance in communicatie. Niet iedereen zegt het op dezelfde manier, niet iedereen hoort het op dezelfde manier. We letten op toon, tempo en timing; we leggen uit in begrijpelijke taal en checken of de boodschap is geland. Waar taal of cultuur een extra laag vraagt, zorgen we voor passende communicatiehulpmiddelen en duidelijke samenvattingen. Daarmee ontstaat wederzijds vertrouwen, en kunnen we samen met de cliënt slimme keuzes maken die aansluiten bij het leven thuis.
Het draait ook om het bewaken van regie. We geven overzicht over opties, tijdspaden en consequenties, zodat cliënten en naasten kunnen meedenken en meebeslissen. We spreken af wie belt, wie informeert en wanneer we evalueren. Door die afspraken helder vast te leggen, voorkomen we dat zorg “over” iemand gaat. Het wordt zorg “met” iemand. Het resultaat is autonomie die voelbaar is in kleine, dagelijkse momenten: weten wat er komt, begrijpen waarom het nodig is, kunnen bijsturen als het anders moet.
Ten slotte is persoonlijke zorg dynamisch. Levens veranderen, doelen verschuiven, en gezondheid kan wisselen. Daarom kijken we regelmatig samen vooruit en passen we aan waar nodig—klein als het kan, groter als het moet. Die wendbaarheid houdt de zorg licht waar het kan en stevig waar het moet. Het effect merken cliënten direct: minder verrassingen, meer voorspelbaarheid, en zorg die meebeweegt zonder dat het onrust geeft.
Deskundigheid
Deskundigheid is de ruggengraat van veilige zorg. Onze teams bestaan uit professionals die hun vak verstaan: wijkverpleegkundigen die klinisch redeneren en indiceren, verzorgenden die scherp signaleren en zorgvuldig uitvoeren, en collega’s die elke dag werken volgens de laatste inzichten. Kennis is bij ons niet statisch; we houden die up-to-date met scholing, intervisie en leren op de werkvloer. Zo blijft deskundigheid niet in protocollen, maar wordt ze zichtbaar in elke handeling, elk besluit en elk overleg. De IGJ zag op 12 juni 2025 hoe die deskundigheid zich vertaalt naar merkbare kwaliteit voor cliënten.
Deskundigheid vraagt ook om duidelijke rolverdeling. Iedereen weet waar hij of zij verantwoordelijk voor is, en weet ook wanneer de expertise van een collega nodig is. Dat voorkomt twijfel en versnelt handelen. Als een situatie verandert, schakelen we zonder ruis met huisarts, apotheek of specialist. Die vaste routes geven rust in het team en geven cliënten het gevoel dat er een stevig netwerk om hen heen staat.
Goede zorg is niet alleen weten wat je doet, maar ook uitleggen waarom je het doet. Daarom verbinden we evidence-based werken aan begrijpelijke communicatie. We vertalen richtlijnen naar wat het betekent voor vandaag, hier, bij deze cliënt. Dat is waar vakmanschap het verschil maakt: het juiste doen, op het juiste moment, en in woorden die passen bij de persoon tegenover je.
Deskundigheid is ook reflectie. We kijken terug op wat goed ging en waarom het goed ging, zodat we het bewust kunnen herhalen. We bespreken casuïstiek, leren van variatie en scherpen afspraken aan. Die professionele rust—het kunnen uitleggen van je keuzes—geeft vertrouwen aan cliënten en collega’s. Het is de reden dat onze zorg stevig aanvoelt, ook in situaties die spanning kunnen geven.
Samenwerking
Samenwerking maakt zorg sterk en stabiel. In Arnhem en omgeving werken we dagelijks samen met huisartsen, ziekenhuizen, paramedici, apotheken en welzijnsorganisaties. Onze wijkverpleegkundigen verbinden die schakels en zorgen dat informatie veilig en volledig wordt overgedragen. Zo ontstaat netwerkzorg die merkbaar is aan de keukentafel: minder herhaling, snellere afstemming en interventies die naadloos op elkaar aansluiten. Het inspectiebezoek van 12 juni 2025 bevestigde de waarde van deze ketenbenadering.
Binnen het team houden we de lijnen kort. We starten de dag met heldere prioriteiten, we verdelen taken logisch, en we borgen dat iedereen beschikt over actuele informatie. Als er iets wijzigt, communiceren we dat direct en concreet. Deze discipline in samenwerken geeft overzicht en voorkomt ruis. Voor cliënten betekent het voorspelbare gezichten, voorspelbare tijden en voorspelbare handelingen.
Samenwerken is ook durven vragen en durven overdragen. Niemand hoeft alles alleen te kunnen; iemand moet wel weten wie het wél kan. Door die houding blijft de zorg trefzeker: snel als het snel moet, zorgvuldig als zorgvuldigheid nodig is. En altijd met de cliënt in beeld: wat is het doel, wat is er nu het meest helpend, hoe blijft de dag leefbaar?
We evalueren samen. Wat werkt voor de cliënt, wat werkt voor het netwerk, en waar kunnen we het slimmer organiseren? We zetten verbeteringen meteen om in werkafspraken en toetsen die in de praktijk. Zo wordt samenwerken minder afhankelijk van toevalligheden en meer een reproduceerbare werkwijze. Het resultaat is kwaliteit die niet drijft op individuen, maar gedragen wordt door het hele team en de hele keten.
Innovatie
Innovatie gaat voor ons over beter organiseren rondom de cliënt. Digitale dossiers, veilige gegevensuitwisseling en gestructureerde planningssystemen helpen om sneller en accurater te werken. Maar technologie is geen doel op zich; het is een hulpmiddel om tijd te winnen voor wat er echt toe doet: de aandacht aan het bed, de uitleg die rust geeft, en de afstemming die kwaliteit borgt. De IGJ-inspectie op 12 juni 2025 signaleerde dat deze balans—slim waar het kan, menselijk waar het moet—zichtbaar is in onze zorg.
We vertalen nieuwe inzichten naar werkbare afspraken. Een nieuwe richtlijn krijgt pas waarde als hij begrijpelijk is voor het team en voelbaar wordt voor de cliënt. Daarom maken we protocollen praktisch: wat doen we anders vanaf morgen, hoe meten we het effect, en wanneer borgen we het als het werkt? Zo houden we innovatie dicht bij de dagelijkse praktijk.
Innovatie is ook anticiperen. Met goede monitoring en vaste overlegmomenten zien we trends eerder en kunnen we preventief handelen. Dat kan klein zijn—een verandering in mobiliteit of in eetlust—of groter, zoals een aankomende behandeling. Door vroegtijdig te schakelen met partners in de keten blijft de zorg op koers en voorkomen we onnodige escalaties.
Tot slot bewaken we de rust. Veranderingen introduceren we gefaseerd en met heldere uitleg voor cliënten en naasten. We nemen obstakels weg voordat ze frictie veroorzaken. Daardoor blijft de zorg voorspelbaar, ook terwijl we verbeteren. Het effect is direct merkbaar: minder gedoe, meer grip, en zorg die met de tijd mee beweegt zonder dat zij gehaast voelt.
Transparantie
Transparantie is de basis van vertrouwen. We zijn duidelijk over wat we doen, wanneer we het doen en waarom we het doen. In begrijpelijke taal, met concrete afspraken en vaste contactpersonen. Dat geeft cliënten en hun naasten regie: je kunt pas echt kiezen als je goed bent geïnformeerd. Tijdens het inspectiebezoek op 12 juni 2025 werd zichtbaar dat deze open houding rust brengt in huis en helderheid in het netwerk.
We vatten zorgplannen samen in woorden die passen bij de cliënt. Geen onnodige vaktaal, wel compleet. We spreken af hoe we communiceren bij veranderingen, en we doen dat proactief. Zo blijft het zorgplan in de pas lopen met de werkelijkheid. Als de situatie wijzigt, zeggen we wat dat betekent voor de dag, voor de planning en voor de betrokkenen—zonder omwegen.
Transparantie gaat ook over bereikbaarheid. Spoed en niet-spoed hebben elk een eigen route, met duidelijke tijden en duidelijke namen. Cliënten weten wie ze kunnen bellen en wanneer ze antwoord krijgen. Die voorspelbaarheid haalt spanning uit de dag en maakt dat mensen op ons kunnen bouwen, juist wanneer het ertoe doet.
Tot slot is transparantie wederkerig: we nodigen cliënten en familie uit om te zeggen wat beter kan en wat al goed werkt. We luisteren, we wegen af en we koppelen terug wat we doen met hun inbreng. Zo wordt zorg een gezamenlijk proces. Het resultaat is precies wat we beogen: vertrouwen dat groeit, keuzes die duidelijk zijn en zorg die voelt als een stevige, menselijke aanwezigheid in het dagelijks leven.
