Baas Zorg streeft er naar om haar cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Al onze medewerkers dienen dan ook met de grootste zorgvuldigheid te werken en rekening te houden met de wensen en verwachtingen van de cliënt.
Toch kan het gebeuren dat een cliënt over een bepaald aspect van de zorg- of dienstverlening, over de contacten met onze medewerkers en/of over de organisatie van de zorg niet tevreden is of suggesties voor verbetering(en) heeft. Het is van groot belang om deze signalen adequaat en snel op te pakken.
Ook klachten zijn leermomenten voor de organisatie. Hiervoor beschikt Baas Zorg over een klachtenreglement. De behandeling hiervan is uitbesteed bij de klachtencommissie van Quasir. Quasir is een landelijk werkend expertisecentrum en beschikt over professionals op het vlak van klachtenbemiddeling, calamiteitenonderzoek, het omgaan met cliëntenfeedback, het bevorderen van verbetering van kwaliteit van zorg en dienstverlening en cliënttevredenheid.
Het klachtenreglement wordt bij de intake onder de aandacht van cliënten gebracht en is op ieder moment via onze website terug te vinden. Mocht een cliënt ook na behandeling van een klacht niet tevreden zijn met de geboden oplossing(en) dan kan deze zich wenden tot de geschilleninstantie van Stichting Zorggeschil, waar Baas Zorg is aangesloten.
